Fortrydelser og refusioner

Når en kunde fortryder via ordre-linket, dukker sagen op under Fortrydelser.

Din rolle#

1. Se sagen og de linjer og mængder, kunden fortryder.
2. Når varen er modtaget, markerer du vare modtaget og vælger, om lageret skal genopfyldes.
3. Afslut med refunderet – eller afvist, hvis en lovlig undtagelse gælder.

Frister#

Platformen kender markedets frister (fortrydelse, refusion og besked til betalingsudbyderen) og sender påmindelser, så du ikke overser dem. Se Fortrydelse for kundens side.